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자주묻는질문

자주묻는질문 FAQ입니다.

  • [교환/반품/환불] 교환/반품/환불 관련 안내
  • 뷰티클로 (ip:)
  • 작성일 2017-11-21
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교환/반품/환불 관련 안내
1. 교환 및 반품
- 교환/반품은 제품 수령 후, 7일 이내 새 제품에 한합니다.
* 교환/반품 및 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품 배송일로부터 20일 이내(화장품류 7일 이내)에 가능합니다.
- 제품 하자 및 오배송 등 당사에 책임이 있을 경우, 교환/반품 배송비는 무료입니다.
- 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 교환 : 왕복 배송비 (5,000원)반품 : 편도 배송비 (2,500원)
- 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우내용물이 2/3 이상 남아있는 경우에 한해, 증상 사진과 진단서 첨부 시에 교환/반품이 가능합니다.(반드시 뷰티클로 고객센터 02 430 9275를 통해 전화 접수하시길 바랍니다.)
* 상품불량 및 트러블로 인한 교환/반품 및 환불은 전자상거래법에 의거, 주문 날짜로부터 30일 이후에는 일절 불가함을 알려드립니다.

2. 교환/반품 불가
- 외부 포장을 포함한 제품 포장 훼손 또는 개봉 후 사용의 경우
- 상품 설명에 기재된 사용 시 주의사항을 지키지 않은 경우
- 교환/반품 신청 접수 없이 임의로 제품을 반품한 경우
- 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 동봉하지 않은 경우
- 배송일로부터 7일이 경과한 경우
- 뷰티클로 홈페이지를 통해 구매하지 않은 경우
- 고객 부주의로 인한 제품 파손 및 손상의 경우
- 단순 변심 교환/환불 시 배송비(편도 혹은 왕복)가 동봉되지 않은 경우

3. 교환/반품 및 환불 절차
1) 뷰티클로 고객센터 (02 430 9275) 혹은 뷰티클로 카카오톡, 뷰티클로 홈페이지(www.beautiqlo.co.kr) 내 1:1 문의 게시판을 통해 교환/반품 신청 접수
2) 당사로부터의 답변 확인 (배송비, 주소, 방법, 절차 등 안내)
3) 반품 접수 후 영업일 기준 2-3일 이내에 택배 기사님이 직접 방문하여 상품 수거)
4) 교환/반품 접수 제품을 당사에서 회수 후 제품의 상태, 배송비 동봉 여부 등을 확인
5) 환불
무통장입금 : 고객님이 원하시는 계좌 (회수완료 3일 이내 입금 예정)
신용카드 결제 : 상품회수 완료 후 카드결제 취소처리 (3~7일 후 카드사를 통한 취소내역 확인 가능)
적립금 : 상품회수 완료 후 적립금 환급처리


- 자세한 사항은 뷰티클로 고객센터 02)430.9275, 뷰티클로 카카오톡 또는 뷰티클로 홈페이지 (www.beautiqlo.co.kr) 내 1:1 문의 게시판을 통해 문의해주세요.
뷰티클로 고객센터 영업시간은 오전 09:00~ 오후 06:00입니다
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