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자주묻는질문

자주묻는질문 FAQ입니다.

  • ★교환/반품/환불 하고 싶어요~!
  • 뷰티클로 (ip:)
  • 작성일 2017-11-21
  • 추천 추천하기
  • 조회수 108
게시판 상세
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[교환 및 반품]

1) 교환/반품은 제품 수령일로부터 7일 이내 뷰티클로에 요청 내용을 접수해야 합니다.
  (화장품류: 교환/반품 및 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품 배송일로부터 7일 이내에 가능합니다.)

2) 교환 및 반품은 상품을 개봉하지 않은 새 제품에 한합니다.  
  교환/반품 불가)
  *외부 포장을 포함한 제품 포장 훼손 또는 개봉 후 사용의 경우
  *상품 설명에 기재된 사용 시 주의사항을 지키지 않은 경우
  *교환/반품 신청 접수 없이 임의로 제품을 반품한 경우
  *제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 동봉하지 않은 경우
  *배송일로부터 7일이 경과한 경우
  *뷰티클로 홈페이지를 통해 구매하지 않은 경우
  *고객 부주의로 인한 제품 파손 및 손상의 경우
  *단순 변심 교환/환불 시 배송비(편도 혹은 왕복)가 사전 입금 되지 않은 경우

3) 제품 하자 및 오배송 등 당사에 책임이 있을 경우, 교환/반품 배송비는 무료입니다.
  *불량 / 오배송의 경우)
   -동일상품 / 동일옵션으로 무료 교환
   -다른 상품 교환 or 옵션 변경 / 배송비 2,500원 부담
   -반품 (변심사유로 해당됨) / 배송비 고객부담

4) 고객님께서 배송지 주소 착오 및 누락의 경우, 교환/반품 배송비는 고객 부담입니다.

5) 고객 단순 변심의 경우)  
   교환 - 왕복배송비 / 5,000원
   반품 - 구매 시 무료배송으로 제품을 받으신 경우 : 왕복 배송비 5,000원 부담
           구매 시 배송비를 지불하신 경우 : 편도 배송비 2,500원 부담

6) 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우에 한해, 증상 사진과 진단서 첨부 시에 교환/반품이 가능합니다.
  (
상품불량 및 트러블로 인한 교환/반품 및 환불은 전자상거래법에 의거, 주문 날짜로부터 30일 이후에는 일절 불가함을 알려드립니다.)


[교환/반품 및 환불 절차]

1) 뷰티클로 고객센터 (02-430-9275) 혹은 뷰티클로 카카오톡 플러스 친구, 뷰티클로 홈페이지 내 1:1 문의 게시판을 통해 교환 / 반품 신청 접수
2) 당사로부터의 답변 확인 (배송비, 방법, 절차 등 안내)
3) 반품 접수 후 영업일 기준 2-3일 이내에 택배 기사님이 직접 방문하여 상품 수거
4) 교환/반품 접수 제품을 당사에서 회수 후 제품의 상태 확인 후 환불 처리  
  -무통장입금) 고객님이 원하시는 계좌 (회수완료 3일 이내 입금 예정)
  -신용카드결제) 상품회수 완료 후 카드결제 취소처리 (3~7일 후 카드사를 통한 취소내역 확인 가능)
  -예치금) 상품회수 완료 후 예치금으로 환급처리, 재구매시 현금처럼 사용 가능


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